Desideriamo che la tua esperienza di acquisto con Belloria sia semplice e soddisfacente. La presente informativa descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e ai prodotti non conformi, nel rispetto della normativa vigente a tutela dei consumatori.
Belloria offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui l’ordine è stato ricevuto.
Per avviare una richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro tale termine, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Il periodo di 30 giorni costituisce una condizione commerciale offerta da Belloria e non limita gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di cambio di idea, il prodotto può essere restituito esclusivamente se:
non è stato utilizzato, provato sulla pelle o messo in funzione per la rasatura;
è integro e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
i sigilli, i film protettivi e le protezioni igieniche non sono stati rimossi, aperti, danneggiati o alterati;
sono presenti tutti gli accessori, i componenti, i manuali e gli eventuali omaggi inclusi nell’ordine;
il prodotto viene restituito in una confezione adeguata a proteggerlo durante il trasporto.
Belloria è un dispositivo destinato alla cura personale e può entrare in contatto diretto con la pelle e con zone sensibili del corpo. Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e che, per loro natura, non possano essere rimessi in vendita in condizioni igieniche adeguate.
Di conseguenza, non potranno essere accettati come resi per ripensamento rasoi, testine o accessori igienici che risultino utilizzati, provati sulla pelle oppure privi del relativo sigillo o della protezione igienica originale.
L’accensione del dispositivo esclusivamente per verificarne il funzionamento, senza rimuovere le protezioni igieniche e senza mettere le testine a contatto con la pelle, non comporta automaticamente il rifiuto del reso.
Le immagini del prodotto e della relativa confezione presenti sul sito hanno finalità illustrative.
Come indicato nella nostra politica di spedizione, in base alla disponibilità di magazzino, il prodotto può essere consegnato nella confezione Belloria oppure nella confezione internazionale originale del produttore, che può contenere testi in lingua inglese.
Una differenza relativa esclusivamente al colore, alla grafica, alla lingua o all’aspetto esterno della confezione non costituisce un difetto o una non conformità, purché il prodotto ricevuto presenti le caratteristiche, le funzionalità e gli accessori ordinati.
Tale circostanza non pregiudica il diritto del cliente di esercitare il recesso nei casi in cui esso sia applicabile e il prodotto rispetti le condizioni di reso sopra indicate.
Le limitazioni relative ai resi per motivi igienici non si applicano ai diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all’ordine.
In tali situazioni, ti invitiamo a contattarci tempestivamente, indicando:
il numero d’ordine;
una descrizione chiara del problema;
fotografie o, quando ragionevolmente necessario per comprendere il difetto, un breve video del prodotto.
Questi elementi ci permettono di identificare più rapidamente il problema e proporti la soluzione più appropriata.
A seconda della natura del caso e nel rispetto della normativa applicabile, potremo procedere con la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Quando è necessaria la restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato, errato o non conforme, Belloria sosterrà i relativi costi di spedizione e fornirà le istruzioni necessarie.
La presente politica non limita né sostituisce la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.
In caso di reso dovuto a un ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
Belloria non fornisce etichette di reso prepagate per i resi dovuti a cambio di idea. Il cliente dovrà organizzare autonomamente una spedizione tracciabile seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
In caso di prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da Belloria.
Non vengono applicati costi di restocking.
Prima di spedire qualsiasi prodotto, invia un’e-mail a contact@belloriacare.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
Non inviare il prodotto a un indirizzo riportato sulla confezione o sull’etichetta di spedizione iniziale. L’indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni saranno comunicati dal nostro servizio clienti.
I resi inviati senza preventiva comunicazione o a un indirizzo diverso da quello fornito potrebbero non poter essere identificati o elaborati correttamente.
Il nostro team verificherà la richiesta e ti comunicherà l’indirizzo di restituzione e le istruzioni da seguire.
L’autorizzazione preliminare al reso non costituisce approvazione definitiva del rimborso, che sarà confermata dopo la verifica del prodotto restituito.
Imballa accuratamente il prodotto, includendo tutti gli accessori, i componenti e gli eventuali omaggi ricevuti.
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato del reso. Belloria non risponde di danni causati da un imballaggio insufficiente durante il trasporto di ritorno.
Conserva la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
Per i resi organizzati direttamente dal cliente, Belloria non può essere ritenuta responsabile di pacchi persi o non consegnati dal corriere scelto dal cliente.
Una volta ricevuto il reso, il nostro team verificherà:
le condizioni del prodotto;
l’integrità delle protezioni e dei sigilli igienici;
la presenza di tutti gli accessori e componenti;
l’eventuale presenza di segni di utilizzo, residui, capelli, peli, danni o alterazioni;
la corrispondenza tra il prodotto restituito e l’ordine originale.
Qualora il prodotto non rispetti le condizioni previste per un reso dovuto a ripensamento, il rimborso potrà essere rifiutato.
Fatto salvo il caso dei prodotti esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici, il consumatore può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Quando il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:
il prezzo dei prodotti restituiti;
gli eventuali costi della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.
Belloria potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova della relativa spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Dopo l’emissione, possono essere necessari ulteriori giorni lavorativi affinché l’importo risulti visibile sul conto, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.
Qualora il prodotto acquistato faccia parte di un set, di un’offerta o includa uno o più omaggi, tutti gli articoli associati devono essere restituiti insieme, integri e nelle condizioni previste dalla presente politica.
Se un componente del set o un omaggio non viene restituito, Belloria potrà detrarre dal rimborso il valore commerciale dell’articolo mancante, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ragioni igieniche, non effettuiamo cambi diretti di prodotti o testine aperti, utilizzati o privi delle relative protezioni igieniche.
Per i prodotti nuovi, inutilizzati e ancora sigillati, il cliente può contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, mentre Belloria sosterrà il costo della spedizione standard dell’articolo sostitutivo una volta ricevuto e verificato il prodotto originale.
La disponibilità del prodotto sostitutivo non è garantita. Qualora il modello richiesto non sia disponibile, potrà essere proposto un rimborso secondo le condizioni previste dalla presente informativa.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti non conformi, puoi contattarci all’indirizzo:
